Rückgabe von REISER STAR e.K. « Meinkochofen »
Wir bieten eine Rückgabepolitik von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung gemäß der deutschen Gesetzgebung (Richtlinie 2011/83/EU). Sie können unbenutzte, nicht installierte Produkte in ihrer Originalverpackung zurücksenden.
1. Widerrufsrecht
Gemäß der deutschen Gesetzgebung (Richtlinie 2011/83/EU) haben Sie 30 Kalendertage ab Erhalt Ihrer Produkte, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, d.h. Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.
Die Rückgabebedingungen sind wie folgt:
Das Produkt muss unbenutzt, nicht installiert und in seiner Originalverpackung sein.
Sie müssen uns schriftlich (per E-Mail oder über unser Kontaktformular) innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mitteilen, dass Sie das Produkt zurücksenden möchten.
Die Rücksendekosten trägt in der Regel der Käufer, es sei denn, das Produkt ist defekt oder es liegt ein Fehler unsererseits vor (z.B. falsches Produkt erhalten).
2. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte
Aufgrund ihrer spezifischen Natur sind bestimmte Produkte vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, gemäß der europäischen Gesetzgebung.
Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben werden:
Maßgefertigte oder personalisierte Produkte (z.B. ein maßgeschneiderter Ofen oder Kamin, oder speziell für Ihre Bestellung angefertigte Teile).
Verbrauchsmaterialien oder verderbliche Produkte wie Brennholz und Holzpellets, sobald die Verpackung geöffnet wurde.
Versiegelte Produkte (z.B. Ofenzubehörteile), sobald das Original-Siegel entfernt wurde.
Ofenzubehör, das geöffnet oder verwendet wurde, sowie Holzpellets und Brennholz können nicht zurückgegeben werden, wenn die Verpackung aus Sicherheits- und Hygienegründen geöffnet wurde.
3. Defekte oder nicht konforme Produkte
Wenn das erhaltene Produkt defekt oder nicht gemäß Ihrer Bestellung ist, haben Sie Anspruch auf eine kostenlose Rücksendung oder einen Umtausch.
In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten, und Sie können zwischen einem Ersatz oder einer vollständigen Rückerstattung wählen.
Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich (innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts), um ein Problem zu melden.
4. Rückgabe von sperrigen Produkten (Öfen, Herde, Kamineinsätze, etc.)
Für sperrige Produkte wie Holzöfen, Pelletöfen, Holzherde, Kamineinsätze oder Kamine empfehlen wir Ihnen, sicherzustellen, dass das Produkt in einwandfreiem Zustand ist, bevor Sie es installieren.
Wenn Sie sich entscheiden, eines dieser unbenutzten und nicht installierten Produkte zurückzugeben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt.
Wichtig: Die Rücksendekosten für diese sperrigen Produkte trägt der Käufer, es sei denn, das Produkt ist defekt oder nicht konform.
Diese Kosten können höher sein als bei kleineren Produkten, und wir informieren Sie über den genauen Betrag, bevor die Rücksendung erfolgt.
5. Rückgabeprozess
Rückgabeantrag: Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter [E-Mail-Adresse] oder verwenden Sie das Kontaktformular auf unserer Website.
Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund an.
Verpackung und Versand: Zurückgesendete Produkte müssen sorgfältig in ihrer Originalverpackung verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.
Bitte verwenden Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung, um sicherzustellen, dass das Produkt in einwandfreiem Zustand bei uns ankommt.
Bearbeitung der Rücksendung: Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und geprüft haben, werden wir die Rückerstattung (sofern zutreffend) innerhalb von 30 Tagen vornehmen.
Wenn Rücksendekosten zu Ihren Lasten gehen, werden diese von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
6. Ausnahmen für Kunden in der Europäischen Union
Wenn Sie in einem EU-Land ansässig sind, gelten die gleichen Widerrufsrechte wie für deutsche Kunden, d.h. eine Frist von 30 Tagen, um ein unbenutztes, nicht installiertes Produkt in seiner Originalverpackung zurückzusenden.
Rücksendekosten: Die Rücksendekosten können für internationale Rücksendungen höher sein und gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, das Produkt ist defekt oder nicht konform.
Im Falle eines defekten oder nicht konformen Produkts übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten Ihnen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
7. Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, abzüglich der Rücksendekosten, falls diese anfallen.